Najdôležitejšie body
- presné filtre a vyhľadávanie
- produktové informácie pre rozhodnutie
- celková cena a termín doručenia včas
- nákup bez povinnej registrácie
- meranie lievika podľa zariadenia a zdroja
Začnite kvalitou návštevnosti
Nízka konverzia nemusí byť problém webu. Reklama môže privádzať ľudí s iným očakávaním alebo na nesprávnu vstupnú stránku. Vyhodnocujte konverziu podľa kampane, kategórie, zariadenia a nových verzus vracajúcich sa zákazníkov.
Sledujte aj dostupnosť a cenu produktov. Ak najnavštevovanejšie položky nie sú skladom alebo sú nekonkurencieschopné, úprava tlačidla nepomôže. Analýza musí spojiť marketingové a obchodné dáta.
Produktová stránka musí nahradiť predajcu
Zákazník potrebuje fotografie, parametre, výhody, rozmery, kompatibilitu, dostupnosť a podmienky vrátenia. Poradie informácií prispôsobte typu produktu. Pri technike rozhoduje kompatibilita, pri móde veľkosť a materiál.
Recenzie a otázky zákazníkov zvyšujú dôveru, ak sú autentické a konkrétne. Neskrývajte dôležité obmedzenia. Presná informácia môže znížiť počet nákupov, ale zároveň zníži vratky a zvýši spokojnosť.
Košík a checkout bez prekvapení
Ukážte cenu dopravy alebo spôsob jej výpočtu ešte pred posledným krokom. Umožnite nákup bez registrácie, používajte správne typy polí a zachovajte obsah košíka. Chyby vysvetlite priamo pri poli a nestrácajte zadané údaje.
Na mobile minimalizujte rušivé prvky, veľké bannery a prekrývajúce chaty. Platobné metódy majú zodpovedať trhu. Pri presmerovaní na platbu jasne vysvetlite, čo sa deje a ako sa používateľ vráti.
Testujte podľa najväčšieho úniku
Lievik rozdeľte na zobrazenie produktu, pridanie do košíka, začatie checkoutu, dopravu, platbu a objednávku. Najväčší pokles ukáže, kde hľadať príčinu. Kombinujte čísla s nahrávkami relácií, testovaním použiteľnosti a otázkami podpory.
Každý experiment má mať hypotézu a primárnu metriku. Sledujte aj maržu, priemernú hodnotu košíka, vratky a podporu. Optimalizácia na objednávky bez ekonomického kontextu môže zhoršiť výsledok.
Nexode pohľad: najlepšie digitálne riešenie nie je to s najväčším rozsahom. Je to riešenie, pri ktorom vieme pomenovať používateľa, výsledok, riziko a spôsob merania.
Časté otázky
Otázky a odpovede
Pomôže doprava zadarmo?
Môže pomôcť, ale treba vyhodnotiť maržu a hranicu košíka. Transparentná primeraná doprava býva lepšia než nejasná ponuka zadarmo s podmienkami.
Je povinná registrácia problém?
Často áno. Umožnite nákup ako hosť a účet ponúknite ako výhodu po objednávke alebo počas nej bez blokovania.
Čo testovať ako prvé?
Oblasť s najväčším poklesom a vysokou návštevnosťou. Pri malom objeme najprv opravte zjavné problémy z používateľského testovania.