Najdôležitejšie body
- stanovte východiskový stav pred redizajnom
- rozlišujte lead a kvalifikovaný lead
- spojte zdroj s CRM a výsledkom obchodu
- započítajte vývoj, obsah, reklamu a prevádzku
- hodnoťte aj úsporu času a zníženie chýb
Definujte konverziu a hodnotu
Pri službe môže byť konverziou odoslaný dopyt, ale jeho hodnota závisí od kvalifikácie a uzavretia. Zaznamenajte, koľko leadov spĺňa podmienky, koľko prejde do ponuky a koľko sa stane zákazníkom.
Pri e-shope sledujte tržby, maržu, vratky a opakované nákupy. Tržba bez nákladov môže viesť k nesprávnemu záveru.
Východiskový stav a atribúcia
Pred spustením nového webu zaznamenajte návštevnosť, konverzie, kvalitu leadov a čas obsluhy. Bez východiskového stavu nemožno oddeliť efekt webu od sezóny alebo kampane.
Jeden zákazník môže čítať článok, vrátiť sa cez značku a neskôr zavolať. Atribúcia nie je dokonale presná. Kombinujte analytiku, zdroj v CRM a otázku, ako sa o vás zákazník dozvedel.
Výpočet návratnosti
Zjednodušený prínos je dodatočný hrubý zisk a úspora nákladov oproti pôvodnému stavu. Od neho odpočítajte vývoj, obsah, prevádzku a marketing. Výsledok porovnajte s obdobím a rizikom investície.
Pri B2B s dlhým cyklom sledujte aj hodnotu pipeline. Web môže zlepšiť kvalitu príležitostí skôr, než sa prejaví v tržbách.
Čo optimalizovať po spustení
Rozdeľte výsledky podľa vstupnej stránky, zdroja, zariadenia a služby. Zistite, ktoré stránky prinášajú kvalifikované dopyty a kde je najväčší únik. Prioritu má zmena s vysokým dopadom a primeranou náročnosťou.
Mesačný prehľad má viesť k rozhodnutiu, nie iba k prezentácii grafov. Zvoľte jednu až tri hypotézy, zaveďte zmenu a porovnajte výsledok.
Nexode pohľad: najlepšie digitálne riešenie nie je to s najväčším rozsahom. Je to riešenie, pri ktorom vieme pomenovať používateľa, výsledok, riziko a spôsob merania.
Časté otázky
Otázky a odpovede
Kedy možno vyhodnotiť nový web?
Závisí od návštevnosti a dĺžky obchodu. Prvé technické a používateľské signály vidíte skoro, obchodná návratnosť môže potrebovať mesiace.
Čo ak zákazníci volajú?
Merajte kliknutia na číslo, používajte vhodné call tracking riešenie alebo zaznamenajte zdroj počas hovoru v CRM.
Je vyššia návštevnosť vždy lepšia?
Nie. Relevantná návštevnosť s obchodným zámerom môže mať vyššiu hodnotu než veľký objem všeobecných návštev.